今年以来，泾县琴溪镇为民服务中心紧扣县委“工作落实年”“三比三创三争”活动部署，积极组织机关和窗口工作人员优化服务流程、提高办事效率、树优服务形象，积极争当服务先锋。

健全激励机制，发挥表率作用。进一步健全和完善窗口工作制度、制定“服务之星”和党员示范岗评比办法。设立党员示范岗和先锋文明岗，以先进带动全体工作人员优化服务，实现服务群众“五零”要求，即主动服务零距离、热情服务零推诿、规范服务零差错、特殊服务零障碍、满意服务零投诉，不断提升群众满意度。

强化服务创新，提高服务效能。优化项目服务流程，紧扣“三比三创三争”要求，出台设立统一接件窗口，实现“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”。为民服务中心设置“惠农补贴查询二维码”，方便群众查询惠农资金打卡信息。常年设立志愿者岗位，引导服务群众办事，同时配备救急药品、雨伞等便民设施，真正做到“为民、惠民、便民、利民”。

严肃工作纪律，加强监督。制定完善《琴溪镇为民服务中心管理制度》，严格落实考勤、学习、值班、卫生、督查、管理等各项内容，创新为民服务内容，完善服务程序，为办事群众提供更加公开透明、高效便捷的服务。加强对业务办理、服务规范、举报投诉等情况的督查，同时设置意见箱，公布投诉电话，广泛接受群众监督。

热忱服务，提升窗口服务质量。窗口工作人员应坐姿端正、举止得体、文明用语，接待办事群众做到积极主动、礼貌服务、耐心诚恳，不拖沓不推脱，以真诚的态度，为群众出主意、想办法，主动提供解决问题的途径和方法。对于办事人员提出的意见、建议和批评等应当虚心听取，做到有则改之无则加勉。