为深入开展暖民心行动，推进各项民生工作落地生根。昌桥乡政务服务大厅聚焦服务环节，不断创新工作方式，完善服务内容，引导群众支持、参与、监督暖民心行动。

    坚持问题导向，当好“店小二”。暖民心行动，主体是政府，只有让好政策在基层有回声，才真正暖到民心。政务服务大厅始终围绕群众关注点，从就业宣传、老年助餐、快乐健身等具体行动上着手，在宣传上下功夫，通过政府网站和本级新媒体公开平台强强联动，发布义暖民心工作推进落实情况数十条。

    坚持目标导向，当好“帮办员”。为进一步提高窗口服务水平，昌桥乡从服务民生为出发点，以群众满意为落脚点，加大对窗口工作人员业务培训，逐项制定标准化办事服务指南，同时完善首问负责、一次性告知等工作制度，让群众“简单办事、快捷办事、就近办事”，畅通服务群众最先一公里。

    坚持长效导向，当好“生力军”。政务服务大厅立足当前、助力解决群众愁难急盼的具体问题，又着眼长远、完善服务群众的体制机制。畅通群众反馈投诉渠道，在政务大厅设置意见投诉箱，方便办事群众发放提出意见，在收集到群众意见后立即反馈给各职能部门，全程跟踪，确保在规定时间段给群众答复。为优质、精准的政务服务提供保障。

    下一步昌桥乡为民服务中心将继续把群众利益放在最高位置，把群众满意作为最高标准，让为民服务中心真正为民服务。（舒刘焕）