泾川镇：打通基层治理“末梢堵塞” 连好网格服务居民“连心桥”

泾川镇山口社区网格化迭代升级工作正在稳步推进，新入职的专职网格员杜咪咪敏锐发现基层治理难点、痛点需要快速寻求切入点。她初入网格便发现小区内积压了很多原始问题：有业主对物业服务质量不满而累积形成“怨气”；业委会因选举不规范、财务不公开而陷入“信任危机”；小区公共事务无人牵头、民生诉求响应迟缓等现象。这些问题看似属于“邻里小事”，实则集中体现了基层治理的“末梢堵塞”。鉴于此，杜咪咪坚持工作任务便是将“问题清单”转化为“治理清单”，推动社区网格工作回归“服务群众、凝聚人心”的本质。

她开始组织由社区牵头组织业主、物业、网格员三方座谈，把业主的“模糊诉求”一条条整理好，再转化为物业的“明确承诺”：保洁频次、安保巡逻时间、设施维修响应时限……之后定期“回头看”督查落实，看着业主从“被动抱怨”变为“主动监督”，物业从“消极应付”变为“积极改进”，服务与需求的“错位”逐渐弥合，她开始打心底里觉得这份工作很有意义。社区还进一步强化网格责任，引导网格员，实时对接物业更新信息，主动巡查采集问题，推动信息透明，协助公开议事规则及财务明细，让居民诉求处置有标准、过程可监督、结果能检验，显著提升响应速度，提高解决效率。

在重塑业委会公信力，让其运作“透明化、制度化”的过程中，杜咪咪积极参与其中。针对业委会的“信任危机”，社区主动介入指导，她开始学习，明确会议制度，要求议题提前公示、决议及时通报；更以“财务公开”为突破口，协助督促业委会每月在公示栏、业主群同步公开收支明细，小到一笔活动经费、一次维修开支，都经得起“晒一晒、查一查”。看着业委会重新赢得居民信任，从“矛盾焦点”转变为“治理骨干”，在学习中她对基层治理的理解也更深入了。

在这次网格化管理迭代升级过程中，山口社区逐渐形成了整体的比争创的工作机制。社区始终扮演着“承上启下”的关键角色，向上对接政策要求，向下倾听群众心声，在物业、业委会与社区居民之间架起“连心桥”。这种“社区主导、多方参与”的模式，正是治理规范化的核心要义。

从直面问题到主动破局，从规范运作到示范引领，杜咪咪学会了基层治理的核心在于“以人为本”，关键在于“务实创新”。她清楚的意识到作为网格员要继续扎根网格治理工作，始终把群众需求放在心上、把规范建设抓在手上、把共治共享落在实处，为绘制文明和谐的山口图景贡献网格员的一份力量。