12345政务服务便民热线工作,是践行以人民为中心发展思想的重要手段,是补齐民生短板的现实需要,是密切党群关系的关键桥梁。今年以来，安徽省宣城市泾县榔桥镇紧密围绕群众投诉热点，聚力攻坚，用心用情用力解决好广大群众的“急难愁盼”问题,为维护镇域社会环境稳定，实现社会经济高质量发展提供有力保障。

凝聚思想共识，实现高起点谋划。榔桥镇高度重视便民服务热线工作，考虑到热线反映的诉求与信访事项有重复的情况，将这热线办理工作设在镇社会治安综合治理中心，结合每周召开的信访事项调度会，对重复反映的热点诉求进行调度会商，研判分析问题原因，安排部署下一步工作。为方便信息交流共享，建立由镇综治、信访、民政、水利、农业、国土等职能部门组成的12345便民服务热线工作群，安排一名专职人员负责信息受理交办反馈，实现群众诉求清单化闭环式管理。今年以来，共接收“12345”便民服务中心派发任务单274件，已办结269件，召开专题调度会7次，调度化解重复投诉事项12件。

明确工作要求，实现高标准推进。参照乡镇信访“四必”工作机制，实行投诉热线主要领导批阅制，对每一件便民热线报至领导批示，批交具体职能部门按要求限时办结。对于能在短时间内解决的问题，要求有关部门及时解决;对于不合理要求，要求有关部门耐心解释、疏导。牛岭水库等重点项目建设引发了征地拆迁矛盾，为妥善处置群众诉求，提升群众满意度，镇综治办与各征迁工作组成员组建工作专班，对疑难复杂的事项建立包案表，落实专人化解稳控，严防由诉转访事项的发生。

深耕办事流程，实现高效率办结。简化办理流程。每天浏览政务服务热线平台，第一时间将投诉热线信息通过工作群发送至相关部门，提高信访诉求的办结效率，确保在规定时间内完成答复意见或办结诉求。落实分级交办。参照矛盾纠纷风险等级划分标准，对受理的热线建立工作台账，分轻重缓急，分级分类进行调处，提高办事效率。压实工作职责。各职能部门、村（社区）明确一位便民热线工作负责人，及时处理平台交办的每一个来电热线，不断提高受理事项的满意率。

    接下来，榔桥镇将以“三高”为起点，以问题为导向，以提升群众满意度为目标，在思想上、机制上、工作上持续发力，压实责任、保持干劲，把好事实事办到群众心坎上，助力12345政务服务热线工作再上新台阶。