为更好地适应纪检监察信访工作的新要求，泾县琴溪镇纪委坚持“三个到位”，深挖细查信访问题，积极化解基层矛盾，推动实名信访调查答复工作提质增效。

思想沟通到位，搭建情感桥梁。通过与信访人电话、见面沟通等方式，准确了解信访人的困难及诉求，巧妙地运用同感、接纳、不批判的技巧，拉近与信访人之间的距离，逐步建立信任感和认同感。信访调查过程中，及时将调查进度向信访人反馈，消除信访人的疑虑，稳定信访人的情绪。

事实调查到位，务求客观公正。坚持实事求是的原则，通过查资料、走现场等方式了解反应问题的梗概，并通过与各环节相关人员谈话进一步摸清细节实情，全面掌握信访问题的准确信息。对照各部门工作职能及党员干部职责，客观分析是否存在违纪违法问题及侵害群众利益的问题。

问题处置到位，回应群众期盼。对查实的党员干部违纪违法问题，根据具体情节给予相应处分，对业务外群众的合理诉求，积极协调相关部门、辖区8个村共同研究解决方案，推动信访问题化解。